• 四川居然之家依靠诚信引领服务升级
  • http://www.315sc.org  四川消费网 (2019-3-15 21:12:50) 来源:居然之家
  • 编辑:刘艳丽
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      3月15日,四川居然之家在琉璃店召开“315诚信发布会”。荣膺“诚信企业”称号的居然之家宣布服务再升级,上线“居然管家”,承诺“一次消费,终身服务”,推动行业变革。成都市商务局、成都市消费者协会、成都市建筑装饰协会及多家主流媒体参加本次活动。
     



    居然之家315诚信发布会暨诚信购物节启动仪式活动现场 


     成都市“营商环境年”  诚信营造家居放心消费 
        
        成都将2019年确定为“国际化营商环境建设年”,将努力建设国际化营商环境标杆城市,以更优营商环境,深度参与全球城市竞争。今年中消协也将“信用让消费更放心”确定为年主题,呼吁加快消费领域信用体系建设,营造安全放心消费环境。“诚信是营造放心消费的重要因素,”成都市商务局相关部门负责人在讲话中指出。
     



    成都市建筑装饰协会副会长文武做重要讲话


        居然之家诚信体系公布 全力保障消费者权益
     
         在当下的市场环境下,建材品牌关张不是少数,家装公司倒闭年年发生。去年年底到今年初,不少家装业主投诉遭遇家装公司跑路、价格欺诈等问题。今年央视财经专题报道中,“家装公司跑路”也成为了投诉热点。这些现象说明家居行业的确存在问题,信息不对称、价格不透明、假冒伪劣、虚假宣传、信息泄露等损害消费者权益的情况仍时有发生,家居经营者信用缺失的现状依然未得到改变,消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等还得不到充分实现。



    成都市建筑装饰协会副秘书长袁菲发布“家装1号警示”


         本次发布会上,成都市建筑装饰协会发布“家装1号警示”,揭露了各种家装消费乱象,警示企业诚信经营,提示消费者理性消费。
     



    居然之家四川分公司总经理李卫东总经理发表重要讲话


        随后,居然之家四川分公司总经理李卫东解析了居然之家诚信服务体系,对包括先行赔付、绿色环保在内的十三项服务承诺进行了深度剖析。他谈到,“居然之家服务承诺不是虚口号,而是实实在在做出来的,让消费者看得见摸得着。从消费者利益出发,切实维护消费者权益,让服务落到实处”。



         
    居然之家成都琉璃店总经理姚仕坤就“居美世家事件”做发言


         事实上,居然之家一直有诺必践。琉璃店总经理姚世坤代表居然之家,首次详细介绍了2018年在居然之家发生的“居美世家事件”,对成都启动的首例“先行赔付”作了详细说明。“我们拿出了460余万元,妥善处理200余位业主损失,圆满解决了该事件。” 姚世坤说。
     



    消费者代表赠送锦旗致谢居然之家


        荣获“诚信企业”  成立“诚信品牌联盟” 

         发布会上,居然之家荣获“诚信企业”称号。“作为诚信经营、品质服务近20年的全国连锁大品牌,居然之家入川八年来,将成熟的服务体系带入四川,为全川消费者品质服务,把承诺落到实处,并带动场内上千家家居企业诚信务实,为推动行业有序发展默默贡献。”成都市建筑装饰协会副会长兼秘书长文武说,“居然之家荣获诚信企业称号,实至名归”。


     
    居然之家荣获“诚信企业”称号


         与此同时,成都商报联合居然之家发起诚信联盟,为包括恒洁、箭牌、toto、科勒、摩恩、慕思、芝华仕、tata、欧派、伊恋、海尔、美的在内的58家家居品牌授予“诚信联盟品牌”荣誉称号。居然之家公开承诺,将联合58家品质大牌坚持诚信经营,依法经营,打破市场乱象,营造放心消费环境,为四川家居消费者造福。



    居然之家诚信联盟品牌授牌仪式
       

       “居然管家”上线,承诺“一次消费,终身服务” 

        在此次发布会上,“居然管家”正式上线。居然管家是居然之家集团旗下智能家居服务平台,为家庭提供全方位高品质的服务,从智能家居解决方案设计、设备安装服务、日常维护保养,到使用后期的维修翻新、设备回收换新,为消费者打造“体验智能化、流程标准化”的服务保障。 
     



    “一次消费 终生服务”——“居然管家”正式上线


         事实上,居然之家不仅在销售额上领先,一直也是家居行业服务标杆。从“先行赔付”到“绿色环保”、“一个月无理由退换”等内容的扩充,居然之家在线下将服务做到了极致,而此次“居然管家”的上线,标志着居然之家依托新零售,服务从线下延伸到线上,实实在在践行着为消费者提供“一次消费,终身服务”的承诺。


     
    苏宁易购集团西南地区总部执行副总裁兼成都地区管理中心总经理杨万波讲话


          居然之家不仅升级自身服务,更是强强联合,与苏宁易购签署战略合作协议。苏宁易购与居然之家跨界合作的首店也于当天盛大开业,成为集家居、建材、电器、服务一体的“新零售联合体”!
     



    居然之家诚信购物节启动仪式


         诚信经营 品质服务 居然之家一直在行动

         居然之家,作为国内家居流通龙头企业,自1999年成立以来,就一直将“诚信为本、服务为本”作为经营理念,不断完善服务体系,不断发展壮大。如今,已实现全国新签门店505家,新开店300多家。早在2000年,居然之家就在全国率先推出“先行赔付”,此后每隔几年就会升级服务,相继推出了“绿色环保”、“一个月无理由退换”、“质量问题三年三包”、“统一收银统一退换货”等十三项服务承诺。

          这些服务举措的推出,不但为居然之家赢得了良好口碑,促进了居然之家的发展壮大,带动了家居建材行业管理和服务水平的升级,其中多项举措已成为整个行业共同遵循的服务准则。

          2018年居然之家又提出“一个核心 三个融合”的发展战略,即坚持家居主业,实现线上线下融合、“大家居”向“大消费”融合、产业上下游协同融合的三个融合战略。未来三至五年内,居然之家预计开店数量将超600家,年销售额(gmv)将超过1000亿元,成为中国家居行业第一品牌,做新零售的典范;未来八到十年内,居然之家预计开店数量将超1200家,年销售额将超过2000亿元,在成为中国消费行业知名品牌的同时,走出国门,成为世界知名商业品牌。


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